Mẹo giúp nhà bán xử lý đơn hàng hoàn trả hiệu quả trên Shopee

Khi kinh doanh online trên Shopee nhà bán chắc hẳn đã gặp tình trạng đơn hàng giao không thành công vì một số lý do. Vậy khi gặp vấn đề nhà shop đã biết cách xử lý sao cho hiệu quả chưa? Nếu chưa hãy cùng mình theo dõi bài viết dưới đây nhé. 

1. Đơn hàng đang hoàn trả về 
 

Trường hợp người mua hoàn hàng trả về cho shop khi không có nhu cầu nữa. Shop hãy luôn cập nhật và theo dõi hành trình vận chuyển để xử lý kịp thời khi có vấn đề. 

2. Đối với kiện hàng đã giao cho người bán 

Khi đã nhận được hàng, Người bán cần kiểm tra và đảm bảo rằng các kiện hàng và sản phẩm bên trong nguyên vẹn không hư hỏng gì. Các sản phẩm này có thể được bổ sung lại vào kho của Shop. Nếu các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Người bán có thể yêu cầu bồi thường với Shopee thông qua việc bấm vào nút Khiếu nại và gửi khiếu nại lên Shopee. 
 

Theo dõi đơn hàng giao không thành công 

3. Đơn hàng trả hàng không thành công cho Người bán

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển đã nhiều lần cố gắng nhưng không thể giao lại kiện hàng cho Shop, thì trạng thái của kiện hàng sẽ được cập nhật là Trả hàng không thành công. 

Nguyên nhân dẫn đến điều nà có thể không có người nhận kiện hàng, địa chỉ không chính xác hoặc cửa hàng/ văn phòng của Người bán đóng cửa. Vì vậy nhà bán cần cập nhật địa chỉ chính xác để đơn vị vận chuyển dễ dàng hơn trong hiển trả hàng về shop. Ngoài ra shop cần liên hệ lại với đơn vị vận chuyển để lên lịch nhận hàng về, nếu không đơn hàng sẽ bị tiêu huỷ. 

4. Đơn hàng bị mất khi giao cho người bán 

Nếu kiện hàng được thông báo là bị thất lạc trong quá trình giao lại cho Shop, Người bán có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để biết thêm thông tin về những gì đã xảy ra trong quá trình vận chuyển. Khi khiếu nại kiện hàng đủ điều kiện để được bồi thường, số tiền bồi thường sẽ được thêm vào Số dư tài khoản Shopee của Người bán.

Lưu ý 
 

Thời gian khiếu nại của các đơn giao không thành công:
 

• Trong vòng 3 ngày đối với các đơn bể vỡ hoặc thiếu/mất hàng kể từ ngày cập nhật trạng thái.

• Trong vòng 7 ngày đối với các đơn bị sai trạng thái kể từ ngày cập nhật trạng thái.

Tham khảo thêm: Nếu nhà bán đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ bán hàng hiệu quả hay cần phần mềm để quản lý chỉnh sửa sản phẩm, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, trả lời đánh giá sản phẩm trên Shopee. Shop có thể dùng thử phần mềm ShopePlus ( bạn sẽ được sử dụng thử miễn phí toàn bộ tính năng trong 7 ngày cho máy cài lần đầu tiên). 
 

           Phần mềm hỗ trợ bán hàng