Tìm hiểu quy trình xử lý khiếu nại “Hoàn tiền 1 phần – Không cần trả hàng” trên Sendo

Đơn hàng Sendo bị lỗi có vấn đề bạn muốn gửi yêu cầu khiếu nại hoàn tiền 1 phần nhưng không cần trả hàng. Tuy nhiên bạn muốn biết quy trình xử lý khiếu nại trên Sendo như thế nào trước khi gửi yêu cầu. Chính vì vậy nếu bạn chưa rõ hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

Quy trình xử lý khiếu nại “Hoàn tiền 1 phần – Không trả hàng” trên Sendo 
 

Bước 1: Người mua gửi yêu cầu khiếu nại "Hoàn tiền 1 phần - Không cần trả hàng" và đưa ra số tiền hoàn mong muốn.

Bước 2: Tính từ thời điểm khiếu nại của Người mua được tạo thành công, Người bán có 24 giờ để kiểm tra thông tin đưa ra đề xuất xử lý. Các trường hợp có thể xảy ra:

• Người bán đồng ý yêu cầu khiếu nại của Người mua: Sendo gửi thông báo qua email cho Người mua và cập nhật tình trạng khiếu nại ngay trên trang chi tiết khiếu nại của Người mua. Sendo sẽ tiến hành hoàn đúng số tiền mà Người mua và Người bán đã thống nhất. Hình thức nhận tiền hoàn sẽ tuỳ vào phương thức thanh toán mà Người mua đã sử dụng để đặt hàng trước đó hoặc hình thức hoàn tiền mà Người mua đã lựa chọn ngay tại bước tạo khiếu nại. 

Lưu ý: Thời gian tiền được hoàn vào tài khoản của Người mua sẽ tuỳ vào từng hình thức hoàn tiền và quy định Ngân hàng phát hành thẻ của Người mua (đối với các trường hợp hoàn tiền qua thẻ ngân hàng). 

• Người bán không đồng ý yêu cầu "Hoàn tiền 1 phần - không cần trả hàng" của Người mua hoặc không phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ Sendo: Sendo gửi thông báo qua email cho Người mua và cập nhật tình trạng khiếu nại ngay trên trang chi tiết khiếu nại của Người mua. Đồng thời, Sendo cũng sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể của Người mua cùng với bằng chứng khiếu nại để đưa ra phán quyết cuối cùng.

• Người bán đưa ra đề xuất mới (thỏa thuận số tiền hoàn mới hoặc tự giải quyết khiếu nại với Người mua không qua Sendo): Sendo sẽ gửi thông báo cho Người mua qua email và cập nhật tình trạng khiếu nại ngay trên trang chi tiết khiếu nại để yêu cầu Người mua phản hồi đề xuất của Người bán trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm nhận thông báo đề xuất mới từ Người bán. Người mua phản hồi bằng cách nhấn vào nút "Đồng ý" hoặc "Không đồng ý" ở ngay trang chi tiết khiếu nại. Sau thời gian trên, nếu không nhận được phản hồi từ Người mua, Sendo sẽ tiến hành đưa ra phán quyết cuối cùng.

Bài viết trên là quy trình xử lý khiếu nại “Hoàn tiền 1 phần - Không trả hàng” trên Sendo. Mong rằng bạn sẽ nắm rõ và hiểu hơn về quy trình xử lý khiếu nại này trước khi gửi yêu cầu tới Sendo. Chúc bạn sớm nhận được số tiền hoàn cho sản phẩm bị lỗi khi mua sắm trên shop Sendo.