Blogs
Kinh nghiệm bán hàng trên các sàn thương mại điện tử hiệu quả
KINH NGHIỆM BÁN HÀNG TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ
Bán hàng trên các trang thương mại điện tử sở hữu nhiều ưu điểm và có khả năng hỗ trợ cả người bán và người mua tốt hơn nhiều so với phương thức bán hàng truyền thống mà chúng ta thường thấy.
Hiện nay Việt Nam có rất nhiều kênh thương mại điện tử nổi bật với nhiều chính sách và ưu đãi đa dạng, nhiều ngành hàng và phân khúc khách hàng khác nhau: Lazada, Tiki, Shopee…
Tất cả những sàn thương mại điện tử trên đầu có hình thức đăng tải sản phẩm, quản lý cửa hàng riêng cho từng shop/doanh nghiệp và các hoạt động bán hàng này đều phải tuân thủ các quy định và điều lệ mà các kênh này đưa ra.
Dù bạn có ý định lựa chọn trang thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh, bạn cần trang bị cho mình các kinh nghiệm, kĩ năng cần thiết để tiến hành bán hàng một cách suôn sẻ và hiệu quả nhất.
Kinh nghiệm bán hàng trên các trang thương mại điện tử
1. Tôn trọng chính sách và các quy định của từng kênh
Với từng trang thương mại điện tử đều có những chính sách và quy định đặc biệt dành cho người bán và người tiêu dùng.
Bạn cần tôn trọng chính sách của từng đơn vị và bên cạnh đó, bạn cũng nên tìm hiểu thêm những quy định cơ bản (dành cho cả người bán và người mua) để bạn có thể kịp thời giải quyết và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch.
2. Có cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng riêng
Khi bán hàng trên trang thương mại điện tử, bạn không nên phụ thuộc vào hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử bán hàng có sẵn trên hệ thống.
Thay vào đó, bạn cần những phương thức và phần mềm lưu trữ, ghi chép dữ liệu khách hàng riêng.
Thông tin các đơn hàng giao thành công, số tiền thu hộ nhận được..chính là cơ sở để các trang thương mại điện tử đánh giá, thanh toán và quyết định độ uy tín của các shop…
Thế nên, việc quản lý và theo dõi cẩn thận sẽ giúp hoạt động bán hàng của bạn bài bản, chuyên nghiệp và dễ mở rộng hơn.
3. Sử dụng các ứng dụng của kênh thương mại điện tử trên điện thoại
Hầu hết các trang thương mại điện tử đều có những phiên bản riêng trên điện thoại nhằm hỗ trợ người dùng có trải nghiệm tốt hơn.
Là một người bán, bạn cũng có thể tìm hiểu và cài đặt các app này để theo dõi đơn và tiến trình vận chuyển hàng hóa một cách tiện lợi và nhanh chóng.
4. Xử lý đơn hàng trong vòng 24h
Khách hàng thường có xu hướng mong muốn được giải quyết nhanh chóng nhưng họ cũng lại hay đổi ý.
Thế nên, khi có một đơn hàng, bạn nên xử lý nhanh chóng: gọi điện xác nhận với khách – gói hàng – gửi cho đơn vị vận chuyển; trong vòng 24h.
5. Đóng gói hàng cẩn thận
Khi bán hàng trên các trang thương mại diện tử, bạn nên gói hàng bằng hộp carton, chống xốc bằng loại xốp bong bóng để đảm bảo hàng được bảo vệ cẩn thận, giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ và hư hỏng.
Bán hàng trên các trang thương mại điện tử sở hữu nhiều ưu điểm và có khả năng hỗ trợ cả người bán và người mua tốt hơn nhiều so với phương thức bán hàng truyền thống mà chúng ta thường thấy.
Hiện nay Việt Nam có rất nhiều kênh thương mại điện tử nổi bật với nhiều chính sách và ưu đãi đa dạng, nhiều ngành hàng và phân khúc khách hàng khác nhau: Lazada, Tiki, Shopee…
Tất cả những sàn thương mại điện tử trên đầu có hình thức đăng tải sản phẩm, quản lý cửa hàng riêng cho từng shop/doanh nghiệp và các hoạt động bán hàng này đều phải tuân thủ các quy định và điều lệ mà các kênh này đưa ra.
Dù bạn có ý định lựa chọn trang thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh, bạn cần trang bị cho mình các kinh nghiệm, kĩ năng cần thiết để tiến hành bán hàng một cách suôn sẻ và hiệu quả nhất.
Kinh nghiệm bán hàng trên các trang thương mại điện tử
1. Tôn trọng chính sách và các quy định của từng kênh
Với từng trang thương mại điện tử đều có những chính sách và quy định đặc biệt dành cho người bán và người tiêu dùng.
Bạn cần tôn trọng chính sách của từng đơn vị và bên cạnh đó, bạn cũng nên tìm hiểu thêm những quy định cơ bản (dành cho cả người bán và người mua) để bạn có thể kịp thời giải quyết và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch.
2. Có cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng riêng
Khi bán hàng trên trang thương mại điện tử, bạn không nên phụ thuộc vào hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử bán hàng có sẵn trên hệ thống.
Thay vào đó, bạn cần những phương thức và phần mềm lưu trữ, ghi chép dữ liệu khách hàng riêng.
Thông tin các đơn hàng giao thành công, số tiền thu hộ nhận được..chính là cơ sở để các trang thương mại điện tử đánh giá, thanh toán và quyết định độ uy tín của các shop…
Thế nên, việc quản lý và theo dõi cẩn thận sẽ giúp hoạt động bán hàng của bạn bài bản, chuyên nghiệp và dễ mở rộng hơn.
3. Sử dụng các ứng dụng của kênh thương mại điện tử trên điện thoại
Hầu hết các trang thương mại điện tử đều có những phiên bản riêng trên điện thoại nhằm hỗ trợ người dùng có trải nghiệm tốt hơn.
Là một người bán, bạn cũng có thể tìm hiểu và cài đặt các app này để theo dõi đơn và tiến trình vận chuyển hàng hóa một cách tiện lợi và nhanh chóng.
4. Xử lý đơn hàng trong vòng 24h
Khách hàng thường có xu hướng mong muốn được giải quyết nhanh chóng nhưng họ cũng lại hay đổi ý.
Thế nên, khi có một đơn hàng, bạn nên xử lý nhanh chóng: gọi điện xác nhận với khách – gói hàng – gửi cho đơn vị vận chuyển; trong vòng 24h.
5. Đóng gói hàng cẩn thận
Khi bán hàng trên các trang thương mại diện tử, bạn nên gói hàng bằng hộp carton, chống xốc bằng loại xốp bong bóng để đảm bảo hàng được bảo vệ cẩn thận, giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ và hư hỏng.